Neuzticami tūrisma tirgus pārstāvji. Kā tos atpazīt un kā sevi no tiem pasargāt
Neuzticami tūrisma tirgus pārstāvji. Kā tos atpazīt un kā sevi no tiem pasargāt
Priekšnoteikums, lai sabiedrībā parādītos negatīvs viedoklis par tūrisma tirgus dalībnieku labticību, bija dažu tūrisma operatoru nepamatoti riskantā politika savu pienākumu izpildē. Piemēram, daži tūrisma operatori, kuriem ir neizpildītas saistības pret pakalpojumu sniedzējiem (viesnīcām, aviokompānijām utt.), Turpina ieviest tūrisma produktu, viņiem nav iespējas to piedāvāt. Tika atrasts risinājums, un šodien tūrisma operatori, paņemot naudu no tūristiem par ekskursiju, kas, piemēram, tiek nodrošināta trīs mēnešos, maksā par pakalpojumiem, kas iekļauti tūrisma produktā, par ekskursijām, kas notiks, piemēram, nedēļā citiem tūristiem. Tūrisma operatora aprēķins ir vērsts uz to, lai tūristu plūsma pie viņa neizsīktu. Tomēr, kā redzam, potenciālie tūristi arvien mazāk izmanto ceļojumu rīkotāju vai ceļojumu aģentūru pakalpojumus, lai organizētu ceļojumus. Tā sekas ir fakts, ka ceļojumu rīkotājam nav naudas, lai samaksātu par pakalpojumiem piegādātājiem, un tā rezultātā ceļojums sabojājas viņa vainas dēļ. Varbūt tā nav apzināta rīcība, lai apķīlātu tūristu naudu, taču šīm darbībām ir milzīga ietekme uz iedzīvotāju neuzticēšanos tūrisma nozarei..
Protams, ir tiešie krāpnieki, t.i. organizācijas, kuras tika izveidotas uz neilgu laiku tikai tūristu naudas tveršanas nolūkā ar krāpšanas palīdzību (uzticības ļaunprātīga izmantošana). Mēģinājums tiesā no šādām organizācijām atgūt naudu vismaz nav efektīvs. Šeit ir nepieciešams nekavējoties sazināties ar iekšējo lietu struktūrām ar paziņojumu par krāpšanas faktu.
Pirmais, kas jādara, pirms stājas līgumattiecībās ar noteiktu ceļojumu nozares pārstāvi, ir apskatiet pārskatus par to internetā. Neaizmirstiet, ka atsauksmes parasti atstāj neapmierināti tūristi, kā tie, kuru ceļojums ir bijis veiksmīgs, parasti nesteidzas plašsaziņas līdzekļos atspoguļot šo notikumu. Otra lieta, kas jādara, ir studēt mākslu. Federālā likuma Nr. 132 10. un 10.1 «par tūrisma pamatiem Krievijas Federācijā», ja ir noteikts būtisko nosacījumu saraksts, kas būtu jāiekļauj līgumā par tūrisma produkta pārdošanu. Tūrisma produkta pārdošanas aktivitātes kontrolē Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta iestādes, kas likuma neievērošanas gadījumā uzliek tūrisma firmai administratīvu atbildību. Uzticamas ceļojumu aģentūras parasti izvairās no jautājumiem ar pārvaldes iestādēm.
Tāpat vērts pievērst uzmanību tūrisma produkta izmaksām, ja tās ir ievērojami zemākas nekā citu ceļojumu firmu izmaksas, nelutiniet sevi un domājiet, ka jums ir piešķirta atlaide. Parasti pārāk zema ceļojumu pakalpojumu cena ir veids, kā pievilināt klientus, kuri nenojauš..
Saskaņā ar 2007. gada 18. jūlija Krievijas Federācijas valdības dekrēta Nr. 452 "Par tūrisma produkta pārdošanas pakalpojumu sniegšanas noteikumu apstiprināšanu" 9. punktu ceļojuma aģents pēc patērētāja pieprasījuma sniedz patērētājam informāciju par būtiskiem līguma noteikumiem, kas noslēgti starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu, kas pārdod izveidoto tūrisma produktu. Tūroperators. Tādējādi, tiklīdz jūs zināt tūrisma operatoru, kurš sniegs jums tūrisma pakalpojumus, nebūs lieki pieprasīt no ceļojumu aģentūras informāciju par būtiskiem nosacījumiem pēdējās sadarbībai ar tūrisma operatoru. Ja ceļojumu kompānijas pārstāvji sāk attālināties no šādas informācijas sniegšanas - tas jau ir «mosties zvana», jo starp ceļojumu firmu un ceļojuma rīkotāju, iespējams, nav nekādas sadarbības kā līgumā.
Arī tiešsaistē «internets» oficiālajā Federālās Tūrisma aģentūras tīmekļa vietnē ir pieejams tūrisma operatoru reģistrs. Tūrisma operatoram, kurš nav iekļauts norādītajā reģistrā, nav tiesību iesaistīties tūrisma operatora darbībā. Tūrisma operatora neesamība tūrisma operatoru reģistrā ir pietiekams iemesls atteikties iegādāties ceļojumu. Turklāt šobrīd ir tūrisma aģentūru izveidots ceļojumu aģentu reģistrs, kas nodarbojas ar tūrisma produktu pārdošanu. Ceļojumu aģenti tajā ienāk brīvprātīgi. Konkrēta ceļojumu aģenta klātbūtne ceļojumu aģentu reģistrā dod iemeslu uzskatīt, ka ceļojumu aģents rīkojas godprātīgi.
Ja esat jau noslēdzis līgumu, tad ir vērts pavadīt laiku, lai savlaicīgi piezvanītu viesnīcai / viesuzņēmumam, lai precizētu informāciju par apmaksu par izmitināšanu. Tā, piemēram, LLC «Juridiskā aģentūra Persona Grata» tūrists sazinājās ar šādas situācijas aprakstu: tūrists noslēdza līgumu ar uzņēmumu «Miera kolekcija» par izmitināšanas pakalpojumu sniegšanu Abhāzijā. Biļetes tūrists iegādājās pats. Aptuveni 4 dienas pirms pakalpojumu sniegšanas sākuma šīs ceļojumu aģentūras direktors pārtrauca sazināties un pastāvīgi nebija birojā, neskatoties uz vienošanos ar tūristu, lai apspriestu pārcelšanas organizēšanu no lidostas uz izmitināšanas vietu. Tūristi satrauca šis notikumu pavērsiens, un viņa nolēma tieši piezvanīt uzņēmējai sabiedrībai, lai apsvērtu iespēju sniegt pakalpojumus. Uzņēmējas kompānijas pārstāvis paskaidroja, ka rezervācija šim tūristam tika atcelta, un nauda tika atgriezta norādītās tūrisma firmas direktora kartē.
Balstoties uz šo situāciju, kā ieteikumu tūristiem iesaku pavadīt laiku un paskaidrot iespēju sniegt pakalpojumus tieši no pakalpojumu sniedzējiem, ja ir vismazākās bailes no ceļojumu firmas. Tātad jūs varat līdz minimumam samazināt iespējamos zaudējumus, kas var rasties negodprātīgu tūrisma tirgus dalībnieku rīcības rezultātā.
Vadims Pogorelovs,
Advokāts, prasību departaments
SIA Persona Grata juridiskā aģentūra
Fotogrāfijas